项目目标管理的S.M.A.R.T.原则

药谷布衣

制定目标看似一件简单的事情， 每个人都有过制定目标的经历， 但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART 原则。
SMART 原则有五项基本内容：
1） 具体（ Specific）
2） 可衡量（ Measurable）
3） 可以达到（ Attainable）
4） 相关性（ Relevant）
5） 有截止期限（ Time-bound）。
具体来说， SMART 原则包含如下内容。
一、明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
举例：目标“增强客户意识” 。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意
识有许多具体做法，如减少客户投诉，过去客户投诉率是3％，现在把它减低到
1.5％或者1％。
二、衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，
作为衡量是否达到目标的依据。
举例：在**时间完成对所有员工关于**主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85 分以上，低于85 分就认为效果不理想， 高于85 分就是所期待的结果。这样就使目标可以用标准衡量。
三、可实现性
目标是要能够被执行人所接受的，可以达到的。分配任务和目标时，应考虑执行人的能力并评估是否给予足够的资源。
举例：让3岁小朋友举起100斤重物，几乎就是不合理和不可能实现的。
四、相关性
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关， 或者相关度很低， 那这个目标即使被达到了， 意义也不是很大。工作目标的设定， 要和岗位职责相关联。
举例：一个前台， 让她学习社交英语以便接待外国客户， 提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关，这个就是合理的。
五、时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的
举例：某个项目必须在2021年3 月1 日之前完成， 那么3月1 日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核， 或带来考核的不公。

总之，无论是制定团队的工作目标， 还是员工的绩效目标， 管理者都要考虑上述五个原则。实际上，制定项目目标，也是项目管理者掌控项目的关键步骤，达到目标的过程也是其在实践中提高管理能力的过程。


                                                                                    --摘自PPMU微信小程序  PPMU-制药项目管理                                                                                                                           杨春丽 老师  分享