本帖最后由 卓东玲 于 2020-8-17 13:38 编辑
优课笔记 | 项目沟通的核心和技巧
作者 | 马瑞国
前段时间有幸聆听了陈俭老师关于《项目管理之5R 原则》的讲座，至今思来回味犹在。奈何资质愚钝，理解有限，未能尽得其精髓，在此略谈感悟。
沟通重要性自不必多言。沟通就是信息的交流和传递，以达成各自目的。达成即为有效沟通，否则即为无效沟通。
沟通是一切的开始。
好的沟通有三个要点：准确，舒服，有边界。
- 信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；
- 信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
两者缺一不可。
沟通如同一个漏斗”，各种信息很难百分百传达，需要加强有效沟通。
1.“沟”：准确，高效地传递信息
沟通就是将信息由一个人传送给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通其实不是一种本能，是一种能力。训练自己的沟通能力，面对人时就会取得别人的好感。
精益生产实践的核心是人的培育和实践，而人与人之间的协作是沟通，沟通就是效率。
生产力有效沟通技巧是：发送信息，接收信息，反馈信息。
上级与下级沟通核心在于信息的传递和执行——达成目标；
下级与上级沟通的核心在于问题或建议的反馈——解决麻烦；
平级之间沟通的核心在于交换信息或互相配合——协助共赢。 2. “通”：通畅，无障碍需交流双方“门当户对”，即对等。
无论是心态，还是背景、目标。彼此互相尊重，是基本前提，谈论共同目标，更容易达成一致。
沟通不意味着要跟每个人搞好关系。无效或者低效的人际关系，低效沟通、交流付出极高代价，却不能得到应有回报。现代社会，每一个个体都越来越独立，大家更多讲究的是高效合作而不是低效人情。况且，大部分人不会因为你好相处而跟你相处，大家更多会因为你强大而跟你相处。
沟通除了要求外，还需要提示方法和过程监督。
有效沟通，需要做好前期准备、规划:
《小王子》的作者 Antoine de Saint-Exupéry说过一段深得我心的话：
“In my civilization, he who is different from me does not impoverishme--he enriches me.”
我很赞同说沟通是要带来改变的，因为如果沟通不改变任何东西，那么要么是沟了但没有通，要么是说明沟通的双方没有差异性，而没有差异性的双方完全可以做到不沟通就能够知道对方在想什么，做什么，这个时候似乎沟通就是多此一举了，因为沟通了也都是已知道的事情。
通常怕改变的人也不愿意与人沟通。因为沟通即意味了改变，这种被改变可能吓得那些顽固保守的人封闭自己的世界，断绝了与外界得联系。
最后还是用陈老师的话作为结语： 把正确的信息，在正确的时间，以正确的形式，通过正确的载体，传递给正确的人。
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发表于 2020-8-13 19:14:33