复盘首先是要做的是事实陈述,一个有效的AAR(After Action Review)必须建立在“铁的事实”的基础上,如果现实难以陈述清楚,并取得一致,将导致复盘进展缓慢或无法深入下去。
一旦事实确定下来了,就开始诊断、分析存在差异的原因,找出导致成功或失败的根本原因后进行规律总结。明白为什么会成功、哪些关键行为起了作用、这些行为有没有适用条件,对于提高后续行动的成功率有没有价值。
因此,一个完整的复盘就出现了,包括如下四个步骤:目标回顾、结果陈述、过程分析、规律总结。
01、目标回顾
(1)当初行动的意图或目的是什么? (2)事件/行动想要达到的目标是什么? (3)我们计划怎么做? (4)预先制订的计划是什么? (5)事先设想要发生的事情是什么?
02、结果陈述 (1)实际上发生了什么事? (2)在什么情况下?是怎么发生的? (3)与目标相比,哪些地方做得好?哪些未达预期?
03、过程分析 (1)实际状况与预期有无差异? (2)如果有,为什么会发生这些差异?是哪些因素造成了我们没有达到预期目标? (3)失败的根本原因是什么? (4)如果没有失败,成功的关键因素是什么?
04、规律总结 (1)从过程中学到了什么新东西? (2)如果有人要进行同样的行动,我会给他什么建议? (3)接下来我们该做些什么? (4)哪些是我们可直接行动的?
05、小结
在项目结束后,最短时间开复盘会议。这样很多执行细节和用户反馈都历历在目,做复盘的可靠性比较高。
彼此坦诚剖析。既不推卸责任,也不妄自菲薄,而是尽可能地呈现一个完整真实的项目过程。
要有专人控制时间和记录要点。控制会议时间是按时下班的基础,记录要点是会议的必备步骤。其实项目经理写日报、周报的时候,就是一次简单的复盘。通过每日、每周的反思、迭代,可以不断提升个人能力。
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